Această politică stabilește condițiile pentru returul produselor comandate de la Alt Mobili SRL, conform legislației românești și europene în vigoare.
1. Informații despre Companie
Alt Mobili SRL
Adresa: DN11 nr. 406/A, Chichiş, Covasna, România
CUI: RO41946864
Nr. ONRC: J14/607/2019
Telefon: +40724291313
Email: altmobilisrl@gmail.com
2. Dreptul de Retur - Informații Generale
Conform legislației europene și românești, consumatorii au dreptul să se răzgândească și să returneze produsele comandate online, cu anumite excepții specifice produselor personalizate.
3. Produse Personalizate - Excepții de la Dreptul de Retur
IMPORTANT: Produsele de mobilier personalizat (mobilier de bucătărie realizat conform specificațiilor individuale) NU pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din Legea 449/2003 privind vânzările la distanță.
Această excepție se aplică pentru:
- Mobilier de bucătărie realizat conform măsurătorilor specifice
- Produse fabricate conform designului personalizat al clientului
- Mobilier realizat cu materiale și culori alese specific de client
- Orice produs realizat conform specificațiilor individuale
4. Produse Standard - Dreptul de Retur
Pentru produsele standard (non-personalizate), aveți dreptul de retur în următoarele condiții:
Termenul de Retur
- 14 zile calendaristice de la primirea produsului
- Termenul începe să curgă din ziua următoare primirii produsului
- Nu este necesar să motivați returul
Condițiile Produsului
Produsul returnat trebuie să fie:
- În starea originală (nefolosit, nedeteriorat)
- Cu toate accesoriile și documentația originală
- În ambalajul original (dacă este posibil)
- Fără urme de uzură sau deteriorare
5. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, urmați acești pași:
- Contactați-ne: Trimiteți email la altmobilisrl@gmail.com sau sunați la +40724291313
- Specificați motivul: Menționați numărul comenzii și motivul returului
- Așteptați confirmarea: Vă vom confirma eligibilitatea returului
- Pregătiți produsul: Ambalajul și documentația conform instrucțiunilor
- Livrarea: Vom organiza ridicarea produsului sau vă vom da instrucțiuni de livrare
6. Costurile Returului
Returul este GRATUIT în următoarele situații:
- Produsul este defect sau nu corespunde descrierii
- Am livrat produsul greșit
- Produsul a fost deteriorat în timpul transportului
Costurile de retur sunt suportate de client în cazul:
- Schimbării de părere (produsul corespunde descrierii)
- Returului din motive personale
7. Rambursarea
Odată ce produsul este primit și verificat, vom procesa rambursarea:
- Termenul de rambursare: 14 zile de la primirea produsului returnat
- Metoda de rambursare: Aceeași metodă folosită pentru plata inițială
- Suma rambursată: Valoarea produsului, minus eventualele costuri de retur
8. Schimbarea Produselor
În loc de retur, puteți solicita schimbarea produsului cu un altul:
- Produsul de schimb trebuie să aibă aceeași valoare sau mai mare
- Dacă valoarea este mai mare, veți plăti diferența
- Dacă valoarea este mai mică, veți primi diferența înapoi
- Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client
9. Garanția și Reclamțiile
Această politică de retur este diferită de garanția legală:
- Garanția legală: 2 ani pentru mobilier, 5 ani pentru mecanisme
- Dreptul de retur: 14 zile pentru produsele standard
- Reclamțiile: Pot fi depuse în orice moment în perioada de garanție
10. Situații Speciale
Produse Deteriorate la Livrare
Dacă produsul ajunge deteriorat:
- Nu acceptați livrarea sau menționați deteriorarea în avizul de expediere
- Contactați-ne imediat la +40724291313
- Vom organiza înlocuirea gratuită
Produse Defecte
Pentru produsele cu defecte de fabricație:
- Contactați-ne în termen de 48 de ore
- Furnizați fotografii cu defectele
- Vom organiza repararea sau înlocuirea gratuită
11. Contact pentru Retururi
Pentru orice întrebări legate de retururi:
Email: altmobilisrl@gmail.com
Telefon: +40724291313
Program: Luni - Vineri: 8:00 - 17:00, Sâmbătă: 8:00 - 13:00
12. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat.
Ultima actualizare: 18.01.2026