Această politică stabilește condițiile pentru garanția legală și procedura de depunere a reclamțiilor pentru produsele și serviciile oferite de Alt Mobili SRL.
1. Informații despre Companie
Alt Mobili SRL
Adresa: DN11 nr. 406/A, Chichiş, Covasna, România
CUI: RO41946864
Nr. ONRC: J14/607/2019
Telefon: +40724291313
Email: altmobilisrl@gmail.com
2. Garanția Legală - Informații Generale
Conform legislației românești și europene, toate produsele vândute de Alt Mobili beneficiază de garanția legală:
- Mobilier de bucătărie: 2 ani de la data livrării
- Mecanisme și accesorii: 5 ani de la data livrării
- Servicii de instalare: 1 an de la data finalizării
3. Ce Acoperă Garanția
Garanția legală acoperă:
- Defecte de fabricație: Imperfecțiuni în materiale sau execuție
- Defecte de conformitate: Produsul nu corespunde specificațiilor
- Defecte de montaj: Probleme cauzate de instalarea incorectă
- Defecte de transport: Deteriorări cauzate de livrare
4. Ce NU Acoperă Garanția
Garanția NU acoperă:
- Uzura normală: Deteriorări cauzate de utilizarea normală
- Utilizarea incorectă: Deteriorări cauzate de folosirea necorespunzătoare
- Modificări neautorizate: Schimbări făcute fără acordul nostru
- Daune accidentale: Deteriorări cauzate de accidente
- Daune cauzate de factori externi: Inundații, incendii, etc.
- Defecte cosmetice minore: Care nu afectează funcționalitatea
5. Procedura de Depunere a Reclamțiilor
Pasul 1: Contact Inițial
Contactați-ne imediat când observați o problemă:
- Email: altmobilisrl@gmail.com
- Telefon: +40724291313
- Termen: În maximum 48 de ore de la descoperirea problemei
Pasul 2: Documentarea Problemei
Furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii și data livrării
- Descrierea detaliată a problemei
- Fotografii clare cu defectele
- Data când a fost descoperită problema
Pasul 3: Evaluarea Reclamției
Vom evalua reclamția în maximum 5 zile lucrătoare și vă vom comunica:
- Dacă reclamția este justificată
- Măsurile pe care le vom lua
- Termenul pentru rezolvarea problemei
6. Soluțiile pentru Reclamții Justificate
Pentru reclamții justificate, oferim următoarele soluții:
Repararea Gratuită
- Repararea defectului fără costuri suplimentare
- Folosirea pieselor de schimb originale
- Termenul de reparare: 7-14 zile lucrătoare
Înlocuirea Produsului
- Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent
- În cazul în care repararea nu este posibilă
- Termenul de înlocuire: 14-21 zile lucrătoare
Reducerea Prețului
- Reducerea proporțională cu defectul
- Când repararea sau înlocuirea nu sunt posibile
- Rambursarea diferenței în 14 zile
Anularea Contractului
- În cazuri excepționale, când defectul este major
- Rambursarea integrală a sumei plătite
- Returnarea produsului defect
7. Termenele de Rezolvare
Conform legislației, termenele pentru rezolvarea reclamțiilor sunt:
- Evaluarea reclamției: 5 zile lucrătoare
- Repararea: 7-14 zile lucrătoare
- Înlocuirea: 14-21 zile lucrătoare
- Rambursarea: 14 zile de la acceptarea soluției
8. Costurile Reclamțiilor
Reclamțiile justificate sunt GRATUITE:
- Evaluarea și diagnosticarea problemei
- Repararea sau înlocuirea produsului
- Transportul pentru reparare/înlocuire
- Piesele de schimb necesare
9. Reclamții Nejustificate
Dacă reclamția nu este justificată (problema nu este acoperită de garanție):
- Vă vom explica motivul respingerii
- Vă putem oferi o estimare pentru repararea plătită
- Costurile de evaluare sunt suportate de client
10. Drepturile Consumatorului
Aveți următoarele drepturi în cazul reclamțiilor:
- Dreptul la informare: Să fiți informați despre stadiul reclamției
- Dreptul la alegere: Să alegeți între reparare, înlocuire sau reducere
- Dreptul la compensație: Pentru daunele suferite
- Dreptul la apelare: La autoritățile competente
11. Autoritățile de Apelare
Dacă nu sunteți mulțumit de rezolvarea reclamției, puteți apela la:
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: 021.9551
Email: anpc@anpc.ro
Website: www.anpc.ro
Platforma Europeană de Rezolvare a Litigiilor
Website: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en
Descriere: Platformă europeană pentru rezolvarea litigiilor între consumatori și comercianți (ODR Platform discontinued as of July 20, 2025)
12. Garanția Comercială (Opțională)
Pe lângă garanția legală, oferim și garanție comercială extinsă:
- Garanție extinsă: Până la 5 ani pentru mobilier
- Servicii premium: Reparații prioritare
- Suport tehnic: Asistență telefonică dedicată
- Cost: Se negociază la contractare
13. Contact pentru Reclamții
Pentru depunerea reclamțiilor sau întrebări despre garanție:
Email: altmobilisrl@gmail.com
Telefon: +40724291313
Program: Luni - Vineri: 8:00 - 17:00, Sâmbătă: 8:00 - 13:00
Adresa: DN11 nr. 406/A, Chichiş, Covasna, România
14. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat.
Ultima actualizare: 18.01.2026